Sťažnosť vrcholne nespokojnej turistky.

Vážená cestovná kancelária, v júli 2014 som sa zúčastnila dovolenky, ktorú ste organizovali a mám niekoľko naozaj vážnych dôvodov k nespokojnosti, ktoré Vám týmto predkladám:

1. Cesta autobusom trvala 30 hodín, boli sme vyčerpaní, nevyspatí a celí dolámaní. Doprava tam ešte ušla, čakali nás dni plné oddychu, ale cesta späť bola úplne nanič, nebolo sa na čo tešiť. Žiadam preto o vrátenie polovice sumy za prepravu. Navrhujem tiež zmeniť časový plán trasy, pretože z Francúzska, ktoré som chcela vidieť najviac sme nemali možnosť zhliadnuť nič, prechádzali sme tadiaľ totiž v noci. 

2. Hneď po príjazde nás čakal nepríjemný šok a to ten, že nám nikto okrem delegáta nerozumel, všetci hovorili španielsky. Táto skutočnosť nás značne obmedzovala napríklad pri nákupoch, alebo návštevách rôznych reštauračných zariadení, kde nám takmer vždy bolo prinesené niečo iné, než sme chceli. 

3. Ďalším nepríjemným zistením bolo, že v hotelovej izbe síce funguje klíma, ale je potrebné zaplatiť za ovládač. Zapnutie tohto zariadenia vytvorilo v našej izbe takú zimu, až sme z toho prechladli. O tom, že sa teplota dá nastaviť a ako sa to robí som sa dozvedela v piaty deň pobytu od delegáta, ktorý si všimol naše červené nosy a skúsil požartovať na tému príčiny tohto javu. Že šlo o naozaj nevydarený pokus o srandu zrejme ani nemusím písať. Žiadam týmto o vrátenie 20 Eur za klímu, pretože nielenže nesplnila svoj účel, ale dokonca nám spôsobila ujmu na zdraví. 

4. K moru sa pristupovalo po horúcom piesku, ktorý bol v čase obeda tak rozpálený, že chôdza naboso nebola možná. Narýchlo zakúpené žabky nám síce tento problém vyriešili, ale neboli plánované v našom rozpočte, preto žiadam o vrátenie 2 x 5 EUR. 

5. Piesok sme mali všade, po príchode domov som pri praní zistila, že významne kontaminoval práčku a musela som ju niekoľkokrát pustiť naprázdno, aby sa vyčistila, čo samozrejme znamená zvýšené náklady na spotrebu vody a elektriny. Po obdržaní ročného vyúčtovania Vám príslušnú sumu – úhradu zvýšenej spotreby zmienených energií pošlem k preplateniu. 

6. V hotelovej recepcii sa nachádzali krásne mušle a hviezdice, ktoré nám personál nedovolil zobrať a odkázal nás na morské pobrežie. K nášmu veľkému znechuteniu sme tam však našli len celkom maličké mušličky, hviezdice dokonca žiadne. Aby sme pred známymi nevyzerali ako úplní skrachovanci, museli sme nazbierať aspoň kamienky, tých tu našťastie bolo dosť. Prosím, požiadajte personál hotela, aby z návštevníkov nerobili hlupákov a neposielali ich hľadať mušle tam, kde žiadne nie sú. 

7. V rámci spoznávania miestnej kultúry sme sa zúčastnili aj toreadorskej show, čo nás ale nemilo prekvapilo bolo to, že býci, ktorí v predstavení účinkovali boli relatívne malí. Vlastne to podľa môjho názoru boli skôr teliatka, býka si teda predstavujem inak. Organizátori akcie by sa mali zamyslieť a zmienený nedostatok zohľadniť napríklad znížením vstupného z 10 EUR na 5 EUR na osobu. 

8. Čo sa týka výletov, návšteva veľkých akvárií s morskými živočíchmi nás síce nadchla, ale keďže v jednotlivých pavilónoch bola tma, nemohli sme fotiť s bleskom a ryby a iní zástupcovia morskej fauny sa neustále pohybovali, nemáme žiadne zábery, ktoré by sme mohli verejne prezentovať – napríklad na Facebooku, čím vlastne výlet stratil zmysel. Je teda samozrejmé, že očakávam vrátenie plnej sumy – 30 Eur na osobu. 

9. K strave sa ani nebudem vyjadrovať, samé plody mora, cestoviny, zelenina, alebo napríklad olivy, vzhľadom ku svojej neobvyklej veľkosti určite geneticky upravené. Oranžová, údajne šafranová ryža, nám síce chutila, ale neoslnila, nabudúce by som uvítala európskejšiu stravu, ako napríklad rezne, zemiaky, knedle, halušky, hamburgery, hranolky a pod.

Toľko teda k mojim výhradám, pobyt ako taký sa nám vcelku páčil až na vyššie uvedené nedostatky, na odstránení ktorých by ste mali začať pracovať čím skôr. Vyhnete sa tak dodatočným kompenzáciám a sťažnostiam nespokojných klientov.

Na záver ešte chcem uviesť, že nadmieru pozitívne hodnotím možnosť používať európsku menu, pretože ako som mala možnosť nedávno zhliadnuť na internete, v takom Chorvátsku túto vymoženosť nemajú a na platenie využívajú nevinné zvieratká.

Za kladné vybavenie mojej žiadosti o úhradu neoprávnene účtovaných alebo dodatočne vzniknutých nákladov vopred ďakujem a zostávam s pozdravom

Viktória Bohušová

PS: Tento blog vznikol ako reakcia na článok o sťažnostiach klientov niektorých cestovných kancelárií a akákoľvek podobnosť s realitou je čisto náhodná :-).

Tí býci boli síce fakt menší ako som čakala, ale krásne vymodelovaní toreadori mi toto „sklamanie“ v plnej miere vynahradili.. :-).

Takže, milí zlatí, o rok znova – niekde pri mori a v teplúčku, nech všade a všetci vedia, že sme svetoví a že sa nestratíme !